Cuestionario de satisfacción: 7 preguntas de escala 1-5 con casillas y 3 preguntas abiertas.
Un cuestionario de satisfacción recoge la opinión de quienes han participado en una actividad para saber qué ha funcionado y qué conviene cambiar. El ejemplo de la plantilla está pensado para valorar un curso de formación, pero la misma estructura sirve para talleres, jornadas, actividades extraescolares, charlas, servicios internos de una empresa o eventos.
Es especialmente útil cuando la actividad se repite: si pasas el mismo cuestionario en cada edición, puedes comparar resultados y ver si los cambios que introduces mejoran la valoración.
El documento de Word se divide en tres partes:
El archivo es un documento para imprimir o rellenar en el ordenador. No calcula medias ni genera gráficos: el recuento lo haces tú, a mano o pasando las respuestas a una hoja de cálculo.
Para cada afirmación de la Parte 1, cuenta cuántas personas han marcado cada número y calcula la media. Una hoja de cálculo te ahorra trabajo: una fila por cuestionario y una columna por pregunta. Fíjate no solo en la media, sino también en cuántas valoraciones bajas (1 y 2) hay: una media aceptable puede esconder un grupo muy descontento.
Para las preguntas abiertas, lee todas las respuestas y agrúpalas por temas (horario, materiales, ritmo). Los temas que se repiten son los primeros que conviene revisar.
Si el cuestionario recoge datos que permiten identificar a una persona, como su nombre, estás tratando datos personales y se aplica la normativa de protección de datos. Según el artículo 11.2 de la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos (LOPDGDD), la información básica que hay que facilitar a la persona incluye, como mínimo, la identidad del responsable del tratamiento, la finalidad y la posibilidad de ejercer sus derechos; el mismo artículo permite dar esa información básica e indicar una dirección electrónica u otro medio donde consultar el resto. Una forma práctica de cumplirlo es añadir un párrafo breve al pie del cuestionario.
Si el cuestionario es realmente anónimo (sin nombre ni otros datos identificativos), el riesgo se reduce, pero ten cuidado con preguntas que, combinadas, permitan saber quién responde en un grupo pequeño. Para dudas concretas, la Agencia Española de Protección de Datos publica guías y materiales de ayuda.
Una academia termina un curso de ofimática de varias sesiones. En la última, la formadora reparte el cuestionario impreso, deja unos minutos para rellenarlo y lo recoge en una caja para que sea anónimo. Después pasa las respuestas a una hoja de cálculo, calcula la media de cada afirmación y agrupa los comentarios abiertos. Si la duración es la afirmación peor valorada, puede plantearse añadir una sesión en la siguiente edición y volver a pasar el mismo cuestionario para comparar.
Es un .docx que se abre en Word, LibreOffice Writer y Google Docs. Si prefieres recogerlo en línea, puedes usar sus preguntas como guion para crear un formulario en la herramienta que utilices habitualmente.
Si lo que quieres medir es la satisfacción de clientes, tienes la plantilla de encuesta de satisfacción en Word. Para documentar los resultados te puede servir la plantilla de informe, y para revisar la actividad con el equipo, el acta de reunión.
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